提升12328 交通运输服务监督热线工单办理质效全面提升人民群众满意度

    12328热线既是群众与交通运输主管部门之间的“连心桥”，又是社情民意的“晴雨表”，海北州交通运输综合服务中心始终坚持以“听民声、畅民意、解民忧、汇民智”为根本，贯彻落实上级部门对热线工单办理工作的要求，持续优化服务流程、提升办理效率，不断提高热线工单办理质量和效率，提升群众满意度。

    今年以来，服务中心把12328 交通运输监督服务热线工单办理工作，当成是联系群众的纽带、反映问题的晴雨表、工作作风的监督仪。进一步压实责任、严格落实办理时限，从工单的一次性办结率和回访满意率入手，认真倾听群众呼声，及时回应群众诉求，力争达到群众满意要求。同时，对

    投诉举报类工单开展全量回访，了解群众反映问题解决情况，确保问题“真解决”、群众“真满意”。截止目前，共办结工单96件，办结率100%，群众满意率100%。在全省12328 热线工单办理服务质量考评中屡获佳绩，月度排名持续保持全省靠前。

    下一步，海北州交通运输综合服务中心将继续围绕人民满意的目标，用更快的速度、更实的举措，持续提升热线工单办理工作，努力为群众提供有温度的交通运输服务。