以热线为桥、解民生之忧12328热线年度工作简报

    2025年海北州交通运输综合服务中心坚持以“人民满意”为核心目标，将12328热线作为倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，以制度完善为根基、流程优化为抓手、科技赋能为支撑、效能提升为导向，扎实推进工单办理全链条提质增效，让热线成为运输服务“风向标”、民生保障“连心桥”、行业治理“助推器”，圆满完成年度工单办理各项工作任务。全年共受理12328热线各类诉求工单157件，办结率100%，群众满意率100%。

       2026年，海北州交通运输综合服务中心将继续围绕人民满意的目标，用更快的速度、更实的举措，持续提升热线工单办理工作，努力为群众提供有温度的交通运输服务。加大宣传力度，通过宣传典型案例与政策解读，引导群众合理表达诉求，持续提升热线社会知晓度与公信力。